İçindekiler

Müşteri Memnuniyeti’ nde teslimat performansı

Teslimat Performansı Müşteri memnuniyeti açısından nasıl ölçülmeli? Süreçler içerisinde Müşteri memnuiyeti en önemli süreç sayılır. Zira Müşteri memnun değilse sizin yönettiğiniz işletmenin hiç bir önemi kalmamaktadır. Müşteri memnuniyeti sürecinde bulunan teslimat performansı bir işletmede sürekli ölçülmelidir.

Teslim edilen mamullerin kalite performansları ve Müşteri memnuniyeti!

Tüm süreç içerisindeki durumlarda İşletme sağladığı ürün ve hizmetti sürekli olarak ölçüp değerlendirmelidir. Bu değerlendirmeleri müşteri bazında ayırmalıdır. Müşteriye karşı olan sorumluluğu ne derecede yerine getirildiği ölçülerek belirlemelidir. En verimli değerlendirme periyodunu haftalık olarak belirtebiliriz. Genel olarak müşteriler ürün kabul değerlendirmelerini aylık dönemlerde yapacakları için, haftalık yaparak her zaman erken müdahale etme şansı olmuş olur.

Müşteri Memnuniyeti’ nde teslimat performansı, Maneger — Müşteri Memnuniyeti’ nde teslimat performansı

Müşteri Memnuniyetinde Ölçülmesi tavsiye edilen maddeler:

GENEL PPM DAĞILIMI
KUSURLARIN PPM DAĞILIMI
BİRİMLERE GÖRE PPM DEĞERİ
PARÇALARA GÖRE PPM DAĞILIMI
OPERASYONLARA PPM DAĞILIMI

Müşteri şikayetleri:

Teslim edilen ürün veya hizmetler Müşteri tarafından değerlendirilir. Uygun bulunamayan durumlarda mutlaka şikayetler oluşacaktır. Önemli olan bu şikayetleri işlet doğru analiz ederek değerlendirmesidir. Aylık, 3 aylık ve senelik olarak değerlendirilmesi gereken durum hakkında işletme acilen önlem alarak bu şikayetleri gidermelidir. Gelen şikayetler karşısında mutlak olarak hemen düzeltici ve önleyici faaliyet açılarak projelendirilmelidir. Değerlendirme süreci ürün bazında olduğu gibi toplam sevk edilen ürün bazında da gerçekleşebilir.

Değerlendirme yapılır iken kullanılması tavsiye edilen Formül:

Elde edilen değerlendirmelerde müşteriye karşı hangi proseslerde veya hangi ürünlerde ve hangi sebepler yüzünden oluşan kayıplar istatistik olarak belirlenerek gerekli önlemler alınır.

Yıllık bir müşteri şikayet değerlendirmesi

Müşteriye ürün teslimat performansı:

Unutmamalı gerekir ki bugünkü şartlılardaki Global yarışta hız çok önem taşımaktadır. Bu zaman baskısı maalesef çoğu zaman olumsuz sebeplere yol açmaktadır. Hatta gecikmeler bazen komple bir tesissin durmasına sebep olabilirler. İşletme sevk ettiği ürünler veya verdiği hizmeti sağlamak için her zaman taahhüt eder. Verdiği taahhüttü her zaman yerine getirmek için çabalamalıdır. Yalnız bu maalesef her zaman mümkün olmayabilir. Bu durumda oluşan olumsuzluklar ölçülmeli ve analiz edilerek gerekli tedbirler alınmalıdır.